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★お願い★
お問い合わせの前に、下記のよくあるご質問・FAQ
ご確認下さいますようお願い致します♪


←お問い合わせ・ご連絡は、こちらからお願いします♪
(ご注意)メールでのご注文はお受けしておりません。

ご返事は 一人での対応のため、 お時間がかかる場合がございます。
オープンの直前・直後のご返事は 素早い対応ができなくなります。
お問い合わせや、ご注文が混雑している場合は、
下記の内容のご質問には、お応えできない場合もございますので、
ご了承頂けますようお願い致します。



よくあるご質問・FAQ

商品についてや、お買いもの方法について、
お問い合わせで多い物をまとめています。
下記を確認して頂けます事をお願い致します。

様々なご希望にお応えできない事も多くございます。
気持ち的には、様々な事にお応えしたいところなのですが、
近頃はおかげさまでオープン当初より沢山のご注文数を頂いており
大変有り難く感謝している次第ではございますが、
その分多忙によって、細かなサービスまで対応できないのが現状です。
お問い合わせ頂いておりましても、
直ぐにご返事できない事も多々あります事から、
ご覧いただければ解るようにしてみました。
現状で、【kanna closet】私ができる可能な範囲での活動をさせて頂きたく、
ご理解を頂けますよう心よりお願い申し上げます。・・・カンナ



  • 【1】sold out商品の再販売はありますか?

  • 【2】オープン前後からショップの動作が重くなる又はフリーズしてしまいます。

  • 【3】カートに商品をいれてもレジに進むと、消えてしまいました。

  • 【4】既製サイズの丈だけを変更したいのすが・・・。

  • 【5】デザインの一部を変更できますか?

  • 【6】誤飲や噛み癖があるので、ボタンをはずして欲しい。

  • 【7】○○日までに届けて欲しい。

  • 【8】着せてみましたが、サイズが合いませんでした。違うサイズと交換できますか?

  • 【9】プレゼント用にしたいので、ラッピングを自分のと別々にできますか?

  • 【10】注文を間違えてしまいました。(わんちゃんのサイズ間違い含む)

  • 【11】注文のキャンセルはできますか?

  • 【12】わんちゃんがまだパピーで成長するので、成長してから作ってもらえますか?

  • 【13】複数回に分けて注文してもいいですか?

  • 【14】オープン直前・直後のお問い合わせについてのご返事。

  • 【15】注文しましたが、自動返信メール・確定メールが届きません。

  • 【16】届いたお洋服のお直し・返品・交換はできますか?


    【1】sold out商品の再販売はありますか?

    全てのご注文分の作製が完了した後、生地残りが多くありました場合は、
    できるだけ再販売させて頂きます。
    時期やスケジュールの都合で、できない場合もございますので、ご了承ください。
    再販売の有無やスケジュールにつきましては、各商品ページでご確認お願い致します。

    【2】オープン前後からショップの動作が重くなる又はフリーズする。

    大変申し訳ありません。(T-T*)
    オープン時間の前後は、アクセスの集中により、
    サーバーに負荷がかかり、処理速度が遅くなるため、
    スムーズな動作ができなくなる場合が多くございます。
    これまでに、サーバーの強化などの対策をとってまいりましたが、
    現段階で精一杯の状態です。
    特別なプログラム上の不具合ではありませんので、
    申し訳ありませんが、お問い合わせ頂きましても、対応ができません。
    大変ご不便をおかけして、申し訳ありませんが、
    時間の経過とともに改善するのをお待ち下さいますようお願い申し上げます。

    【3】カートに商品をいれてもレジに進むと、消えてしまいました。

    当カートシステムには保持機能が付いておりませんので、
    カートに入れても商品の確保はできておりません。
    ご注文が集中した商品については、
    レジに進み、ご注文が確定するまでは、
    確定したお客様の順に優先して在庫が減少していきます。
    そのため、カートに入れていたはずの商品が在庫切れになってしまう事があります。
    こちらも不具合ではございませんので、
    恐れ入りますが、お問い合わせ頂きましても対応ができません。
    特にご希望の商品につきましては、
    1つだけでもレジに進み、ご注文を確定していただけますようお勧め致します。
    また、あらかじめショップ登録をして頂いておけば、
    お客様情報の記入は自動になりますので
    ご注文までの時間が短縮致します。
    よろしければお試し頂ければと思います。

    【4】既製サイズの丈だけを変更したいのすが・・・

    当店では、既製サイズの商品は、表示サイズでの出来上がりのお洋服になります。
    価格体もその設定でご紹介しております。
    着丈1cm変更だけでも、後ろ身頃、前身頃、
    どちらも合わせてバランスを見て型紙から製作していますので
    着丈のみのご変更でも、サイズオーダーでのご注文を頂き、
    価格もサイズオーダーでの代金でのご紹介とさせて頂いております。
    何卒、ご理解くださいますようお願い致します。
    また、短くする場合も、長くする場合も、同じです。

    【5】デザインの一部を変更できますか?

    受注生産をさせて頂いておりますが、デザインのご変更には対応できません。
    みなさんにできるだけ早めにお届けするためと、
    皆様に均等なサービスを心がけているためです。
    例)一部の色や生地の変更。フードの取り外し。
    袖付きの有無の変更。前部分開閉への変更など。
    尚、サイズについては、サイズオーダーでお好みのサイズでお作りしております。

    【6】誤飲や噛み癖があるので、ボタンをはずして欲しい。

    飾りボタンなどは取り外してご用意させて頂きます。
    ただ、ボタンで開閉するなどの機能付きの場合は、ご変更できません。

    【7】○○日までに届けて欲しい。

    お届け日のご指定は申し訳ありませんが、対応できません。
    宅配便で発送の場合、時間指定はご利用頂けます。
    一度に多数のご注文をお受けし、ご注文後の製作になるため、
    確実な納期を決定するのが難しいです。
    おおまかな納期につきましては、ご注文の際にご案内致します。

    【8】着せてみましたがサイズが合いませんでした。違うサイズと交換できますか?

    メーカーの大量生産と異なり、受注生産で一つ一つお作りしておりますので、
    在庫の用意がないため交換はできません。
    また、わんこ服につきましては一度試着したものは、
    再利用できないためご遠慮いただいております。
    但し、あきらかにご注文の商品と寸法の誤差があった場合など、
    当方過失の場合は正規品と交換させて頂きます。
    到着後、7日以内にご連絡をお願い申し上げます。
    期間を過ぎますと対応が難しくなりますのでご注意ください。

    【9】プレゼント用にラッピングを自分のと別々にできますか?

    通常お届け用のラッピングでよろしければ、無料でサービスさせて頂きます。
    メッセージにて内容をお知らせください。
    特別なラッピング、箱入れなどご希望の場合は別途お問い合わせください。
    また、配送先が2か所以上になる場合は、
    2か所目からの送料の後負担をお願い致します。

    【10】注文を間違えてしまいました。

    ご注文商品を間違えてしまった場合は、できるだけ早めにご連絡下さい。
    在庫があれば、変更させて頂きます。
    但し、その間に在庫切れになってしまいました場合は、対応できなくなります。
    サイズオーダーのわんちゃんのサイズ間違いにつきましては、
    早い段階ですと、変更させて頂きます。
    但し、ご入金確定後、製作準備の処理に入ったご注文分については変更できません。
    ご注意くださいますようお願い致します。

    【11】注文のキャンセルはできますか?

    原則としましては、ご注文のキャンセルはできません。
    ご注文をご検討の場合は、ご注意くださいますようお願い致します。

    【12】わんちゃんがまだパピーで成長するので、成長してから作ってもらえますか?

    恐れ入りますが、製作期間外の作業は大変困難ですので、ご遠慮ください。
    成長期のわんちゃんのお洋服をご注文の際は、
    ある程度成長を見越したサイズでのご注文をおすすめ致します。

    【13】複数回に分けて注文してもいいですか?

    ご自由にご注文下さい♪
    但し、ご注文が複数回の場合、合算してご案内するまでに少々お時間がかかります事をご了承ください。

    【14】オープン直前・直後のお問い合わせについてのご返事。

    オープンの直前・直後は、多忙なため、早いご返事ができません。
    ご了承くださいますようお願い致します。
    また、ブログなどのメッセージ機能で、お問い合わせいただく事も多いのですが、
    見落としや、メール到着の不具合などがよくありますので、
    必ず、上記のショップのお問い合わせからお願い致します。

    【15】注文しましたが、自動返信メール・確定メールが届きません。

    ご連絡はPCからのメッセージになります。
    携帯アドレスや、スマートフォンの場合は、
    PCメールからの受信設定が拒否になっている場合がほとんどです。
    こちらでは、対処できない内容となりますので、
    その場合は、各端末のサービスにより、設定をご確認ください。
    設定の場合は、info@kannacloset.com ←こちらのアドレスをご登録ください。

    その他、PCのメールでも届かない場合は、迷惑メールに振り分けられている場合がございます。
    別に迷惑メールのホルダーがある場合は、お確かめ下さい。
    そでも完全に拒否される場合もございます。
    yahooメールや、hotmail など、フリーメールをお使いの場合によく見られます。
    お客様からのメッセージは届きますので、ご連絡下さいますようお願い致します。
    再度、別のアドレスでご連絡させて頂きます。

    【16】届いたお洋服のお直し・返品・交換はできますか?

    着用感が思っていたのと違った、着丈が長かったなど、予想と違った場合など、
    多少の不都合を感じる場合もあるかと思います。
    サイズ的にはご指定の通りにお仕上げさせて頂いておりますが、
    多少の誤差が生じる場合がございます。
    その事はご理解頂いた上でお買い求め頂いていると認識しておりますので
    出来上がり品のお直しは恐れ入りますが、お受けできません。
    あらかじめご注意頂けますようお願い致します。
    わんこ服の作り方は特殊なこともあり、お直しするよりも、
    新しくお作りした方が、早く綺麗に仕上がります。
    それによりお直し代の方が、正規品よりも高額になってしまうことも理由の一つになります。

    また上記のようなお客さまの都合による、返品・交換はお受けできません。
    通信販売においてのデメリットででもございますが、
    手にとって大きさや生地の風合いをを確かめたりすることもできません。
    このような事から、ネット販売のデメリットなども理解して頂いた上での
    ご注文をお願い致します。

    但し、当方の過失による場合は返品・交換・返金をお受け致します。返品期間(7日以内)


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